- Beranda
- Arsip
- Berita Kegiatan BSN
- A
- A
PT. Gapura Angkasa Cabang Bandara Juanda, Penerima SNI Award 2014, Melakukan Edukasi kepada Karyawan untuk Penanganan Keluhan Pelanggan dengan Baik
- Selasa, 05 Mei 2015
- 8784 kali
Dunia penerbangan di Indonesia saat ini mulai bergeliat. Berdasarkan data BPS, jumlah penumpang yang menggunakan transportasi udara baik keberangkatan dalam negeri maupun luar negeri kian bertambah setiap tahunnya. Ini menunjukkan bahwa masyarakat semakin tertarik untuk menggunakan jasa transportasi udara. Hal ini disebabkan oleh pelayanan, kesadaran masyarakat dan tarif penerbangan yang semakin dapat dijangkau.
Salah satu bagian terpenting dari dunia penerbangan adalah bandara. Saat ini tercatat Indonesia memiliki 48 bandara internasional dan lebih dari 500 bandara domestik. Setiap bandara berusaha memberikan pelayanan prima bagi penumpang pesawat. Salah satu yang ikut berperan untuk mewujudkan pelayanan prima adalah perusahaan ground handling.
PT. Gapura Angkasa merupakan salah satu perusahaan ground handling yang melayani jasa penumpang dan bongkar muat yang beroperasi di Indonesia. Pelanggan terbesar dari PT Gapura Angkasa adalah PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Pada awalnya, PT. Garuda Indonesia selaku maskapai melakukan ground handling untuk keperluannya sendiri. Namun untuk semakin meningkatkan profesionalitas dan hasil kerja yang optimal, PT. Garuda Indonesia menyerahkan ground handling kepada pihak kedua dan lebih fokus pada operasional pesawat. Untuk itu dibentuklah PT. Gapura Angkasa yang 80% sahamnya dikuasai Garuda Indonesia dan sisanya PT. Angkasa Pura I dan PT. Angkasa Pura II. Adapun pelayanan yang diberikan oleh PT. Gapura Angkasa meliputi check-in counter, gate and services, aircraft document, baggage handling unit, operation , line maintenance dan ramp handling.
Saat ini PT. Gapura Angkasa cabang Bandara Juanda telah menerapkan standar Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001 dengan mengintegrasikan ketentuan Direktorat Jenderal Perhubungan Udara, International Civil Aviation Organization (ICAO), International Air Transport Association (IATA), Approval Maintenance Organization (AMO), Standard Ground Handling Agreement (SGHA) dan Service Level Agreement (SLA). Sertifikat SNI ISO 9001:2008 ini diterima dan telah diterapkan sejak 2008. Komitmen untuk menerapkan SNI diwujudkan dalam kebijakan untuk menggunakan produk-produk bertanda SNI dan memiliki muatan lokal untuk mendukung aktivitas perkerjaannya.
PT. Gapura Angkasa cabang bandara juanda telah memiliki visi, misi dan tata nilai serta telah melakukan sosialisasi kepada seluruh personil melalui berbagai kegiatan untuk menerapkan SNI dalam operasionalnya. Selain itu peusahaan memiliki alat GSE (Ground Support Equipment) yang serviceable dan didukung sistem manajemen sparepart berbasis internet (web-page) serta sistem barcode untuk kepentingan inventory asset. Selain itu, PT. Gapura Angkasa membangun Gapura Learning Center sebagai wadah pengembangan dan mengelola SDM yang dimiliki. Berbagai penghargaan telah diperoleh oleh PT. Gapura Angkasa cabang Surabaya, antara lain pada tahun 2011 memperoleh Best Ground Handler dari Malaysia Airlines, Best on Time Performance dari China Airlines pada 2013, penghargaan Pelayanan Prima Madya pada 2012 dan 2014 dan beberapa penghargaan bergengsi lainnya.
Pada tahun 2011 dan 2012 PT. Gapura Angkasa Cabang Bandara Juanda hanya berhasil masuk dalam nominasi SNI Award. Namun hal ini tidak mematahkan semangat mereka untuk ikut dalam SNI Award. Umpan balik yang diterima dari SNI Award mampu digunakan dan dimanfaat dengan baik untuk perbaikan dalam peningkatan kinerja perusahaannya. Disamping itu, award ini juga dijadikan sebagai ajang kompetisi dengan cabang lainnya. Hingga akhirnya perbaikan yang terus dilakukan mampu membawa PT. Gapura Angkasa menerima anugrah SNI Award pada tahun 2014.
PT. Gapura Angkasa Cabang Bandara Juanda memperoleh Penghargaan SNI Award 2014. Bapak Oka Tiaksa General Manager PT Gapura Angkasa mengungkapkan bahwa standar berperan penting dan berguna untuk semakin meningkatkan performa layanan yang diberikan. Standar juga membantu menjaga kualitas layanan agar tetap prima dan meningkatkan kualitas SDM yang ada. Dengan nilai-nilai yang ada, Gapura Angkasa melakukan sosialisasi kepada karyawannya dan mengedukasi kepada mereka bagaimana melayani keluhan pelanggan dengan baik. Seperti Corrective action pada saat kejadian, kemudian tindakan preventif agar tidak terulang dan kasus dengan penanganannya tersebut didistribusikan ke karyawan lain agar sebagai pembelajaran bagi yang lain sebagai continues improvement. Pendekatan kepada customer dengan hati dan melatih kesabaran juga menjadi kunci dalam melayani pelanggan untuk tercapainya kepuasan pelanggan. Kriteria yang ada di SNI Award dijadikan Gapura Angkasa untuk melakukan perbaikan kearah yang lebih baik.*
Pertanyaan Umum
-
1 Sel, 26 Mar 2024 SIARAN PERS: BSN: Standardisasi Berikan Dampak Ekonomi di Indonesia
-
2 Sen, 25 Mar 2024 Publikasi Usulan PNPS Tambahan Tahun 2024
-
3 -
4 Kam, 14 Mar 2024 SELEKSI TERBUKA JABATAN TINGGI MADYA DI LINGKUNGAN BSN